中国电子商务可信交易服务中心 | 返回官网
一分钟了解众信网
您所在的位置: 首页 >> 消费维权 >> 法律咨询列表 >> 咨询详细内容

商家不发货,拒绝退款

2019-08-20 21:31:48
你好。我在微店APP上购买一部手机,商家并未向我发货,而是向陕西汉中发了一个快递,我问他怎么回事,他说发错了,并承诺立刻给我发,但此后四天我并未收到任何快递信息,商家在此期间也再未回复过我,眼看自动确认收货时间(下单后第十天)要到了,我便要求退款,商家拒绝退款,声称我已签收,我变发起投诉,不断举证,微店APP判定我的诉求合理,但商家仍然拒绝退款,七天后微店关闭了该商家店铺,但钱款已被商家提现,微店客服建议我和商家自主协商。商家要求我付200元的“辛苦费”,迫于无奈,我用微信转给他200元。商家又称我必须取消对他的投诉,他才能进行退款操作,可我问过客服,客服说他随时可以进行退款操作,并不建议我取消投诉,我揭穿了他的谎言后,他再未回复过我,前前后后已经拖了28天左右了,手机1300元+200元,共计1500元,我想要追回钱财,该如何操作?

所有回答

2019-08-21 09:23:07

您好!对于200元辛苦费的无理收费是可以拒绝的。该商家行为涉嫌欺诈,可及时报警。建议明确商家主体,向消委会发起投诉或调解

您还没登录,请登录后再进行评论操作