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在美团外卖平台上订餐,餐款全额支付,申请取消订单。结果申请被美团外卖拒绝,且我也没收到餐,美团配送员也没送餐。这种情况下,我要求全额退款。请问要求是否可以得到支持

2017-01-11 16:13:44 13810597583
2016年12月31日中午在美团外卖平台上订购了北京市大碗居(玉蜓桥店)的餐品,总计250.5元(含配送费)但由于配送与美团的服务承诺不符(美团外卖承诺第一时间将餐品送达到客户手上)因此申请取消订单并退款,美团外卖的回复是需要核实情况,在美团外卖的配送员打来电话得知我申请订单取消时,我被告知他不再为我配送。因此我没有收到我花钱买的餐品,而过后我被美团外卖在平台后台显示拒绝我的取消申请。因此我是花了钱而没收到餐。经与美团外卖多次协商,美团指责我是申请取消订单而引起,只能退给我125元代金券充入我的美团账户,同时他们在美团平台上针对我的这一订单进行了篡改,说系统拒绝订单取消申请的原因是顾客拒收餐品。并且自动将该订单以订单完成为由关闭。我要求美团外卖退还我全额餐费。

所有回答

2017-01-13 18:16:32

您好,您可以向美团外卖平台所在地拨打12315热线进行投诉。

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杨梅 综合评价:

专业领域:电子商务法、消费者权益保护